よくあるご質問

決済方法を教えてください

お支払いにお使いいただけるのはクレジットカード、PayPay、GooglePayです。 クレジットカードでの決済の場合、0.5ドル（約75円）以上の購入が必要となります。PayPayは何円からでもご購入が可能です。ご了承下さい。

クレジットカードの登録方法を教えてください

クレジットカードの登録は、注文の決済時に必要事項を入力すると完了します。

注文をキャンセル・変更したい

ご注文のキャンセルは、注文から商品受け取りまでの間であれば可能です。注文完了画面にキャンセルボタンがありますので、そちらから操作を行ってください。キャンセルが完了すると、注文金額は全額返金されます。  なお、キャンセルはご注文単位での対応となります。商品ごとのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。  また、受け取り可能時間内にご来店いただけない場合は、必ずその時間内...

商品を交換したい・返品したい

商品を受け取った後の返品・交換・返金には、いかなる理由でも対応できませんので、あらかじめご了承ください。  万が一、商品受け取り時に冷蔵庫内に商品が入っていない、または商品の品質に明らかな問題がある場合は、お手数おかけしますが「お問い合わせ」より状況をご連絡ください。後日、返金させていただきます。  一度商品を受け取ってしまうと、その後の返金対応はできなくなりますので、受け取り時に...

商品の受け取り方法を教えてください

1. ご注文店舗に設置されているステナス専用冷蔵庫までお越しください。  2. 注文完了画面より、冷蔵庫に表示されているQRコードをご自身のスマートフォンで読み取り、冷蔵庫を解錠します。 3. ご購入履歴から商品の内容・数を確認していただきながら、冷蔵庫から注文した商品を取りだしてください。  4. 商品をすべて取り出して冷蔵庫を閉めたら、「写真を撮影して受け取る」ボタンを押し、受け取った商...

冷蔵庫に商品がなかったらどうすればよいですか

万が一、商品受け取り時に冷蔵庫内に商品が入っていない場合は、お手数おかけしますが注文キャンセルの上、「お問い合わせ」より状況をご連絡ください。返金させていただきます。  一度商品を受け取ってしまうと、その後の返金対応はできなくなりますので、受け取り時には必ず内容をご確認ください。 

冷蔵庫の開け方を教えてください

1. 注文完了画面より、ご自身のスマートフォンで冷蔵庫に表示されているQRコードを読み込んでください。 2. 読み取りが完了すると冷蔵庫が解錠されます。 

冷蔵庫の設置場所はどこですか

冷蔵庫の設置場所は店舗ごとに異なります。注文完了画面をご確認ください。 

受け取り時間は何時までですか

受け取り時間は店舗によって異なります。店舗選択画面、注文内容確認画面で確認できます。

受け取り写真の撮影はどのように行いますか

受け取り写真は、万が一、商品の取り間違いや数量違いなどが発生した際に、状況を確認するためのものです。必ず、受け取った商品がすべて見えるように撮影してください。  なお、写真の撮影が完了しないと受け取り手続きは完了しません。受け取り完了ボタンを押したら、必ず撮影を行ってください。