よくあるご質問

商品の受け取り方法を教えてください

1. ご注文店舗に設置されているステナス専用冷蔵庫までお越しください。  2. 注文完了画面より、冷蔵庫に表示されているQRコードをご自身のスマートフォンで読み取り、冷蔵庫を解錠します。 3. ご購入履歴から商品の内容・数を確認していただきながら、冷蔵庫から注文した商品を取りだしてください。  4. 商品をすべて取り出して冷蔵庫を閉めたら、「写真を撮影して受け取る」ボタンを押し、受け取った商...

冷蔵庫に商品がなかったらどうすればよいですか

万が一、商品受け取り時に冷蔵庫内に商品が入っていない場合は、お手数おかけしますが注文キャンセルの上、「お問い合わせ」より状況をご連絡ください。返金させていただきます。  一度商品を受け取ってしまうと、その後の返金対応はできなくなりますので、受け取り時には必ず内容をご確認ください。 

冷蔵庫の開け方を教えてください

1. 注文完了画面より、ご自身のスマートフォンで冷蔵庫に表示されているQRコードを読み込んでください。 2. 読み取りが完了すると冷蔵庫が解錠されます。 

冷蔵庫の設置場所はどこですか

冷蔵庫の設置場所は店舗ごとに異なります。注文完了画面をご確認ください。 

受け取り時間は何時までですか

受け取り時間は店舗によって異なります。店舗選択画面、注文内容確認画面で確認できます。

受け取り写真の撮影はどのように行いますか

受け取り写真は、万が一、商品の取り間違いや数量違いなどが発生した際に、状況を確認するためのものです。必ず、受け取った商品がすべて見えるように撮影してください。  なお、写真の撮影が完了しないと受け取り手続きは完了しません。受け取り完了ボタンを押したら、必ず撮影を行ってください。